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前言
看完忘形老師新書「順勢溝通」又上完老師的課程DISC及溝通表達,又更能深刻理解,為何老師在眾多的人格測驗中,選擇DISC,只要透過聊天對話或者觀察其表達,其實就可以大略區分出現在對方是哪一種人格,再切入選擇目前聊天的人他的角色職務跟個性來判斷如何跟他溝通。
延伸閱讀:學會判斷DISC人格讓你溝通無障礙
業務應對DISC人格的使用手冊:
D型人格:「果斷、重視結果」遇到這種客戶通常用肯定句結尾,很明確的知道需求,你也可以快速回應他的期待,協助他降低決策成本。
I型人格:「喜歡互動、要有感覺的畫面感」,此客戶可能會希望給你見面交流,也喜歡被肯定及稱讚,面對多樣的選擇時會無從選起。
C 型人格:「喜歡分析、條列數據、案例分享」,此客戶可能會條列式或明確的告訴你他要的產品規格,重視邏輯脈絡還有事實,給他明確的生產數據或使用者體驗分享。
S 型人格:「需要安全感及時間去思考」,這種客戶可能會敘述表達比較長,可以聽他說,不要催促他,同時有保固的產品會讓他更有信心。
結語
這篇簡單的敘述應對四種人格的客戶類型他們的需求分別是什麼,若你能快速辨別順著他們的需求,那這個局就會由你掌控,其次就是在中間不斷修煉溝通對話的技巧了。
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